Términos y condiciones

Última actualización: 7 de diciembre de 2024

 

PROXI está operado por OXIFARMA IPS S.A.S. El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales puedes usar los servicios que ofrecemos.

 

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al suscribirse y utilizar los servicios de Proxi, el usuario confirma que ha leído, entendido y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

 

  1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Proxi ofrece un plan mensual de salud virtual, que incluye los siguientes servicios:

  1. Orientación médica telefónica 24/7, ilimitada: incluye la posibilidad de emisión de fórmulas médicas.
  2. Una (1) orientación telefónica mensual en psicología por cada plan contratado.
  3. Una (1) orientación telefónica mensual en odontología con la posibilidad de emisión de fórmulas médicas por cada plan contratado.
  4. Una (1) teleconsulta médica mensual: permite la emisión de fórmulas médicas y otorgamiento de incapacidades médicas hasta por dos (2) días.

 

El plan tiene una duración de treinta (30) días calendario contados a partir de su activación, para renovarlo debes comprarlo nuevamente en nuestra página web www.proxisalud.com o en nuestros comercios aliados.

 

  1. ACTIVACIÓN Y USO PERSONAL DEL PLAN
  • Cada plan es personal e intransferible. Solo podrá afiliarse una persona por plan contratado.
  • Para la activación solo debes diligenciar el número de identificación en el formulario de activación de la página web y adjuntar uno de los siguientes documentos de identificación válidos:
  • Cédula de ciudadanía (mayores de edad colombianos).
  • Cédula de extranjería.
  • Pasaporte.
  • Tarjeta de identidad (para menores de edad).
  • Registro civil (en caso de bebés o niños pequeños).

 

En los últimos dos casos se debe agregar también el documento del acudiente.

El usuario titular del plan será el único autorizado para utilizar los servicios contratados. 

 

  1. COSTO DEL PLAN

El costo del plan es de $30,000 COP por una duración de treinta (30) días calendario. El pago deberá realizarse de manera previa a la activación del servicio.

 

  1. POLÍTICA DE REEMBOLSO

De acuerdo con la legislación colombiana, Proxi realizará reembolsos solo en los siguientes casos:

  • Si el servicio no ha sido utilizado total o parcialmente dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la activación del plan.
  • La solicitud de reembolso se realiza dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la activación del plan.

 

Si el servicio ha sido utilizado, en cualquiera de sus modalidades, no se realizará reembolso alguno.

 

El usuario podrá gestionar su solicitud de reembolso a través de los canales oficiales indicados en la sección 12 de estos términos.

 

  1. LIMITACIONES Y RESPONSABILIDAD
  • Los servicios de Proxi tienen fines de orientación y consulta. No sustituyen la atención médica presencial ni los servicios de emergencia.
  • Proxi no se responsabiliza por decisiones tomadas por el usuario basadas en las recomendaciones brindadas. El  usuario mantendrá indemne a prestador del servicio de cualquier consecuencia adversa que surja con ocasión a la incorrecta aplicación de las recomendaciones
  • En caso de emergencia médica, el usuario debe dirigirse inmediatamente a un centro asistencial.

 

  1. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Proxi garantiza el tratamiento seguro y confidencial de los datos personales proporcionados por los usuarios, conforme a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y demás normativas colombianas aplicables.

 

El Servicio y todos los materiales en contenido o transferidos por el mismo, incluidos, entre otros, son propiedad exclusiva de PROXI. Los datos serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio y serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web www.proxisalud.com 

 

  1. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento. Sin embargo, dicha cancelación no dará lugar a reembolsos, salvo en los casos establecidos en la cláusula 5.

 

  1. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Proxi se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de los canales registrados y estarán disponibles en nuestro sitio web.

 

  1. CONSECUENCIAS POR MAL USO DEL SERVICIO
  • Proxi puede terminar o suspender de manera permanente o temporal tu acceso al servicio sin previo aviso y sin responsabilidad por cualquier motivo, incluso si, a nuestro criterio exclusivo, has violado cualquier disposición de estos Términos o cualquier ley o reglamento aplicable.
  • En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso Proxi será responsable de ningún daño indirecto, punitivo, incidental, especial, emergente o ejemplar, incluidos, entre otros, los daños por lucro cesante, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan o se relacionen con el uso o la imposibilidad de usar el servicio

 

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversias, estas serán resueltas por los tribunales competentes del país.

 

  1. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las diferencias que surjan entre las partes, en el marco de la prestación de este servicio o con ocasión de este, de sus prórrogas o de su terminación, serán discutidas inicialmente entre las partes. Si en el término de 10 días hábiles no se ha hallado una fórmula directa de solución al conflicto, se elevarán a la jurisdicción ordinaria.

 

  1. CONTACTO Y CANALES DE ATENCIÓN

Para dudas, solicitudes o reclamaciones, el usuario puede comunicarse con Proxi a través de: